Over Ons

Wij zijn Samba Slots, een online casino dat sinds 2024 actief is en spelers een feestelijke, Braziliaans geïnspireerde speelervaring biedt. Op deze pagina leggen wij uit wie wij zijn, waar wij voor staan en hoe wij te werk gaan op het gebied van veiligheid, verantwoord spelen en klantenservice. Zo weet iedere bezoeker precies wat hij of zij van ons platform mag verwachten.

Wie is Samba Slots

Samba Slots is een online casino met een uitgebreid aanbod van meer dan 3.000 spellen, verdeeld over gokkasten, tafelspellen en live casino. Daarnaast bieden wij een sportsbook aan waar bezoekers onder meer op voetbal, tennis, basketbal en paardenrennen kunnen wedden.

Ons platform is opgebouwd rond een carnavalsthema, met kleurrijke graphics en een energieke sfeer die de sfeer van een feest naar het scherm van de speler brengt. Wij werken samen met erkende softwareleveranciers zoals Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt en Play'n GO om een gevarieerd en actueel spelaanbod te kunnen garanderen.

Onze waarden en missie

Onze missie is om elke speler een veilige, eerlijke en plezierige omgeving te bieden om te spelen. Wij geloven dat entertainment en betrouwbaarheid hand in hand moeten gaan, en daarom investeren wij continu in de kwaliteit van ons platform.

Alle spellen op onze website worden aangeboden door gerenommeerde externe ontwikkelaars en zijn getest en gecertificeerd door onafhankelijke testlaboratoria, zodat de eerlijkheid van de willekeurige getallengenerator en de uitbetalingspercentages gewaarborgd blijft. Daarnaast beveiligen wij persoonlijke en financiële gegevens met SSL-versleuteling, zodat spelers met een gerust hart bij ons kunnen spelen.

Licentie en eerlijk spel

Samba Slots opereert vanuit een registratie in Curaçao. Wij houden ons aan de voorwaarden die aan deze registratie verbonden zijn en werken uitsluitend met spelontwikkelaars die hun spellen laten controleren door onafhankelijke instanties. Toegang tot onze diensten vanuit bepaalde landen en gebieden is niet toegestaan; wij zetten technologische maatregelen in om dit te bewaken.

Het gebruik van onze diensten is geen garantie dat dit gebruik in elk rechtsgebied als legaal wordt beschouwd, en wij raden bezoekers aan om de lokale wetgeving in hun eigen land te controleren voordat zij een account aanmaken.

Klantenservice

Onze klantenservice staat klaar om vragen over accounts, transacties of spellen te beantwoorden. Spelers kunnen ons dag en nacht bereiken via de live chat op de website, of per e-mail voor meer uitgebreide verzoeken.

Voor klachten hebben wij een apart e-mailadres ingericht, zodat elk signaal snel bij de juiste medewerker terechtkomt. Wij streven ernaar om elk geschil of elke klacht over onze diensten binnen 90 dagen na melding op te lossen.

Toegang en beperkingen

Om bij Samba Slots te kunnen spelen, moet een bezoeker ten minste 18 jaar oud zijn, of de meerderjarigheidsleeftijd hebben die in zijn of haar rechtsgebied van toepassing is. Elke speler mag slechts één account registreren en moet daarbij juiste en volledige persoonsgegevens verstrekken.

Wij bieden onze diensten niet aan in een aantal landen en gebieden waar online kansspelen niet zijn toegestaan of waar wij ervoor kiezen onze diensten niet aan te bieden. Politiek prominente personen en daaraan gelieerde personen mogen conform onze voorwaarden geen account bij ons aanhouden.

Verantwoord spelen

Wij vinden het belangrijk dat spelen bij Samba Slots een vorm van entertainment blijft en geen bron van problemen wordt. Spelers kunnen daarom op elk moment besluiten te stoppen met spelen, tijdelijk of permanent.

Op verzoek per e-mail stellen wij binnen 24 uur een periode van zelfuitsluiting in, waarin toegang tot het account en de diensten niet mogelijk is. Wie een permanente zelfuitsluiting aanvraagt, ziet het account definitief gesloten worden. Meer informatie en hulpmiddelen zijn te vinden op onze pagina over verantwoord spelen.

Privacybeleid

Wij behandelen persoonlijke gegevens van onze spelers strikt vertrouwelijk en uitsluitend in overeenstemming met ons privacybeleid. Persoonsgegevens worden verzameld om misbruik en ongeoorloofde activiteiten te voorkomen en om te kunnen vaststellen dat een speler de vereiste leeftijd heeft.

Wij verstrekken deze gegevens niet aan derden, tenzij wij daartoe wettelijk verplicht zijn of dit noodzakelijk is voor de verwerking van betalingen. Voor de volledige details verwijzen wij naar de aparte privacybeleidpagina op onze website.

KYC-beleid

Als verantwoorde aanbieder van kansspelen zijn wij verplicht om de identiteit van onze spelers te verifiëren. Dit proces, ook wel KYC (Know Your Customer) genoemd, beschermt spelers tegen identiteitsdiefstal en waarborgt de integriteit van financiële transacties.

Voor verificatie vragen wij een foto van de voor- en achterkant van een geldig identiteitsbewijs, samen met een selfie waarop de speler dit document vasthoudt. Als bewijs van adres accepteren wij een bankafschrift of energierekening van maximaal 90 dagen oud. Dit geautomatiseerde proces duurt doorgaans enkele minuten tot een uur, al voeren wij ook periodieke, willekeurige controles uit in het belang van de veiligheid van al onze spelers.

Contact

Heeft u een vraag, opmerking of klacht? Ons supportteam is bereikbaar via support@sambaslots.com, en voor klachten specifiek via complaints@sambaslots.com. Daarnaast staat onze live chat 24 uur per dag klaar voor directe hulp. Wij nemen elk bericht serieus en doen ons best om zo snel mogelijk een passend antwoord te geven.